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Comment puis-je déposer un produit dans mon panier?
Si vous naviguez sur notre site et y découvrez un article à acheter, il suffit d’appuyer sur le
bouton Ajouter au panier à la droite du produit. L'item devrait alors
apparaître dans votre panier.
Comment examiner le contenu de mon panier?
Pour examiner le contenu de votre panier, il faut suivre le lien Votre
panier dans le haut de la page. Ce lien ouvrira votre panier et vous pourrez
vérifier vos items, changer les quantités ou enlever vos items au besoin.
Comment longtemps les articles peuvent-ils demeurer dans le panier?
Si vous choisissez de ne pas acheter tout de suite, les produits que vous avez placés dans
votre panier seront là jusqu'à ce que vous décidiez de les enlever. Sentez-vous libres
d'ajouter d'autres articles que vous désirez acheter plus tard.
Comment faire une commande?
Une fois que vous avez fini d'ajouter des articles à votre panier, vous pouvez vous diriger
vers la caisse en appuyant sur le bouton "Commencer la sortie". Chaque page contiendra les
directives à suivre pour ajouter une adresse de facturation et d’expédition et les
renseignements au sujet du paiement nécessaire à l’exécution de la commande. On vous demandera
ensuite de confirmer tous ces renseignements pour que vous puissiez les vérifier avant
d’entreprendre l’exécution de la commande.
Comment dois-je payer ma commande?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard pour les achats sur l’internet. Nous
imputerons vos achats à la carte de crédit soumise au moment de leur expédition.
Comment puis-je retracer ma commande?
Lorsque votre commande quitte l’entrepôt, nous vous en faisons part par courriel et nous vous
transmettons un numéro de cheminement de Poste Canada. Vous pourrez suivre le cheminement de
votre commande sur le site canadapost.ca.
Ce numéro de cheminement et le lien au site de Poste
Canada se trouvent aussi dans votre Histoire d'Ordres.
J'ai fait une erreur. Est-ce que je peux annuler ma commande?
Si vous changez d’idée et que vous désirez annuler une commande, il faut entrer en
communication avec nous au numéro 1-877-455-3527. Si votre commande contient plusieurs articles
sous un même numéro de commande, une demande d’annulation annulera tous les articles de la
commande. Par contre, si vous ne désirez annuler qu’un seul article d’une commande multiple, il
suffit d’appeler et d’annuler la commande en entier et un préposé aux appels vous aidera à
constituer une nouvelle commande excluant l’article en question. Tout comme s’il s’agissait
d’une nouvelle commande, vous devrez fournir une adresse de facturation, une adresse de
livraison et un numéro de carte de crédit.
N’oubliez pas que nous ne pouvons pas annuler une commande après son expédition. Dans ce
cas, il vous faut attendre de recevoir le colis et nous le retourner pour un remboursement
complet, exclusion faite des frais de transport. Cela fait partie de notre Garantie
de satisfaction du client.
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